Politica de reembolso
Data de vigencia: 16 de fevereiro de 2026
Como funcionam os reembolsos
Os pagamentos sao processados pela Paddle (nosso provedor de pagamentos).
Voce pode solicitar um reembolso enviando um e-mail para support@engimini.com ou pelo portal de suporte ao comprador da Paddle.
Valor do reembolso
Se o reembolso for aprovado, ele sera emitido pelo valor que voce efetivamente pagou no checkout (incluindo quaisquer descontos ou promocoes aplicados) e devolvido ao metodo de pagamento original.
Plano mensal
Voce pode solicitar um reembolso integral se ambas as condicoes forem atendidas:
- Dentro de 7 dias a partir da data de inicio da assinatura paga, e
- Voce utilizou menos de 30 interacoes pagas desde o inicio da assinatura paga.
Plano anual
Voce pode solicitar um reembolso integral se ambas as condicoes forem atendidas:
- Dentro de 14 dias a partir da data de inicio da assinatura paga, e
- Voce utilizou menos de 60 interacoes pagas desde o inicio da assinatura paga.
O que conta como interacao
Uma interacao = uma mensagem de voz do usuario + resposta do Engimini (feedback em texto + resposta de voz).
As 10 interacoes gratuitas iniciais nao sao contabilizadas nos limites de uso pago.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@engimini.com com:
- O e-mail utilizado para a compra (ou detalhes da transacao)
- O motivo do reembolso
- Uso aproximado (verificaremos)
Se o suporte ao comprador da Paddle entrar em contato diretamente, siga as instrucoes deles; cooperaremos para resolver a solicitacao.
Tempo bonus / recompensas por indicacao
O tempo de acesso bonus concedido como parte de uma recompensa por indicacao ou promocao nao tem valor em dinheiro e nao e reembolsavel.
Fraude / abuso
Podemos recusar reembolsos em casos de fraude comprovada, abuso de estorno ou violacoes claras da politica.