Полiтика повернень

Як працюють повернення

Платежi обробляються Paddle (нашим платiжним провайдером).

Ви можете запросити повернення, написавши нам на support@engimini.com або через портал пiдтримки покупцiв Paddle.

Сума повернення

Якщо повернення схвалено, воно буде здiйснено на суму, яку ви фактично сплатили при оформленнi (з урахуванням будь-яких знижок або акцiй) та повернуто на початковий спосiб оплати.

Щомiсячний план

Ви можете запросити повне повернення, якщо виконанi обидвi умови:

• Протягом 7 днiв з дати початку платної пiдписки, та
• Ви використали менше 30 платних взаємодiй з моменту початку платної пiдписки.

Рiчний план

Ви можете запросити повне повернення, якщо виконанi обидвi умови:

• Протягом 14 днiв з дати початку платної пiдписки, та
• Ви використали менше 60 платних взаємодiй з моменту початку платної пiдписки.

Що рахується як взаємодiя

Одна взаємодiя = одне голосове повiдомлення користувача + вiдповiдь Engimini (текстовий зворотний зв'язок + голосова вiдповiдь).

Початковi 10 безкоштовних взаємодiй не зараховуються до порогiв платного використання.

Як запросити повернення

Напишiть нам на support@engimini.com, вказавши:

• Email, використаний при покупцi (або деталi транзакцiї)
• Причину повернення
• Приблизне використання (ми перевiримо)

Якщо пiдтримка покупцiв Paddle зв'яжеться з вами напряму, дотримуйтесь їхнiх iнструкцiй; ми будемо спiвпрацювати для вирiшення запиту.

Бонусний час / реферальнi винагороди

Бонусний час доступу, наданий як частина реферальної винагороди або акцiї, не має грошової вартостi i не пiдлягає поверненню.

Шахрайство / зловживання

Ми можемо вiдмовити у поверненнi у випадках доведеного шахрайства, зловживання чарджбеками або явних порушень полiтики.