Политика возвратов

Как работают возвраты

Платежи обрабатываются Paddle (наш платежный провайдер).

Вы можете запросить возврат по email support@engimini.com или через портал поддержки Paddle.

Сумма возврата

Если возврат одобрен, он будет произведен на сумму, фактически оплаченную при оформлении (включая примененные скидки или акции), на исходный способ оплаты.

Ежемесячный план

Вы можете запросить полный возврат при выполнении обоих условий:

• В течение 7 дней с начала платной подписки, и
• Использовано менее 30 платных взаимодействий с момента начала платной подписки.

Годовой план

Вы можете запросить полный возврат при выполнении обоих условий:

• В течение 14 дней с начала платной подписки, и
• Использовано менее 60 платных взаимодействий с момента начала платной подписки.

Что считается взаимодействием

Одно взаимодействие = одно голосовое сообщение + ответ Engimini (текстовый отзыв + голосовой ответ).

10 бесплатных взаимодействий не учитываются в пороговых значениях платного использования.

Как запросить возврат

Напишите нам на support@engimini.com, указав:

• Email покупки (или данные транзакции)
• Причину возврата
• Примерное использование (мы проверим)

Если служба поддержки Paddle свяжется с вами напрямую, следуйте их инструкциям; мы будем сотрудничать для решения запроса.

Бонусное время / реферальные вознаграждения

Бонусное время доступа, предоставленное в рамках реферальной программы или акции, не имеет денежной стоимости и не подлежит возврату.

Мошенничество / злоупотребление

Мы можем отказать в возврате в случаях доказанного мошенничества, злоупотребления чарджбэками или явных нарушений политики.