Politica di rimborso
Data di entrata in vigore: 16 Feb 2026
Come funzionano i rimborsi
I pagamenti sono elaborati da Paddle (il nostro fornitore di pagamento).
Puoi richiedere un rimborso inviandoci un'email a support@engimini.com o tramite il portale di supporto acquirenti di Paddle.
Importo del rimborso
Se un rimborso viene approvato, sara emesso per l'importo effettivamente pagato al momento dell'acquisto (inclusi eventuali sconti o promozioni applicati) e restituito al metodo di pagamento originale.
Piano mensile
Puoi richiedere un rimborso completo se entrambe le condizioni sono soddisfatte:
- Entro 7 giorni dalla data di inizio dell'abbonamento a pagamento, e
- Hai utilizzato meno di 30 interazioni a pagamento dall'inizio dell'abbonamento a pagamento.
Piano annuale
Puoi richiedere un rimborso completo se entrambe le condizioni sono soddisfatte:
- Entro 14 giorni dalla data di inizio dell'abbonamento a pagamento, e
- Hai utilizzato meno di 60 interazioni a pagamento dall'inizio dell'abbonamento a pagamento.
Cosa conta come interazione
Un'interazione = un messaggio vocale dell'utente + la risposta di Engimini (feedback testuale + risposta vocale).
Le 10 interazioni gratuite iniziali non vengono conteggiate ai fini delle soglie di utilizzo del piano a pagamento.
Come richiedere un rimborso
Inviaci un'email a support@engimini.com con:
- L'email utilizzata per l'acquisto (o i dettagli della transazione)
- Il motivo del rimborso
- Utilizzo approssimativo (verificheremo)
Se il supporto acquirenti di Paddle ti contatta direttamente, segui le loro istruzioni; collaboreremo per risolvere la richiesta.
Tempo bonus / premi referral
Il tempo di accesso bonus concesso come parte di un premio referral o di una promozione non ha valore in denaro e non e rimborsabile.
Frode / abuso
Possiamo rifiutare i rimborsi in caso di frode comprovata, abuso di chargeback o chiare violazioni delle politiche.