Politica de reembolso
Fecha de vigencia: 16 de febrero de 2026
Como funcionan los reembolsos
Los pagos son procesados por Paddle (nuestro proveedor de pagos).
Puedes solicitar un reembolso enviando un correo a support@engimini.com o a traves del portal de soporte al comprador de Paddle.
Monto del reembolso
Si se aprueba un reembolso, se emitira por el monto que realmente pagaste al momento de la compra (incluyendo cualquier descuento o promocion aplicada) y se devolvera al metodo de pago original.
Plan mensual
Puedes solicitar un reembolso completo si se cumplen ambas condiciones:
- Dentro de los 7 dias posteriores a la fecha de inicio de la suscripcion de pago, y
- Has utilizado menos de 30 interacciones de pago desde que comenzo la suscripcion de pago.
Plan anual
Puedes solicitar un reembolso completo si se cumplen ambas condiciones:
- Dentro de los 14 dias posteriores a la fecha de inicio de la suscripcion de pago, y
- Has utilizado menos de 60 interacciones de pago desde que comenzo la suscripcion de pago.
Que cuenta como interaccion
Una interaccion = un mensaje de voz del usuario + la respuesta de Engimini (comentarios de texto + respuesta de voz).
Las 10 interacciones gratuitas iniciales no se cuentan para los umbrales de uso de pago.
Como solicitar un reembolso
Envianos un correo a support@engimini.com con:
- El correo electronico utilizado para la compra (o detalles de la transaccion)
- El motivo del reembolso
- Uso aproximado (lo verificaremos)
Si el soporte al comprador de Paddle se comunica contigo directamente, sigue sus instrucciones; cooperaremos para resolver la solicitud.
Tiempo extra / recompensas por referidos
El tiempo de acceso adicional otorgado como parte de una recompensa por referido o promocion no tiene valor en efectivo y no es reembolsable.
Fraude / abuso
Podemos rechazar reembolsos en casos de fraude comprobado, abuso de contracargos o violaciones claras de la politica.