Erstattungsrichtlinie

Wie Erstattungen funktionieren

Zahlungen werden von Paddle (unserem Zahlungsanbieter) abgewickelt.

Sie koennen eine Erstattung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an support@engimini.com senden oder ueber das Kaeufer-Supportportal von Paddle.

Erstattungsbetrag

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, wird sie fuer den Betrag ausgestellt, den Sie tatsaechlich an der Kasse bezahlt haben (einschliesslich angewandter Rabatte oder Aktionen) und auf die urspruengliche Zahlungsmethode zurueckerstattet.

Monatsplan

Sie koennen eine vollstaendige Erstattung beantragen, wenn beide Bedingungen erfuellt sind:

• Innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des bezahlten Abonnements, und
• Sie haben weniger als 30 bezahlte Interaktionen seit Beginn des bezahlten Abonnements genutzt.

Jahresplan

Sie koennen eine vollstaendige Erstattung beantragen, wenn beide Bedingungen erfuellt sind:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des bezahlten Abonnements, und
• Sie haben weniger als 60 bezahlte Interaktionen seit Beginn des bezahlten Abonnements genutzt.

Was zaehlt als Interaktion

Eine Interaktion = eine Sprachnachricht des Nutzers + Engiminis Antwort (Text-Feedback + Sprachantwort).

Die anfaenglichen 10 kostenlosen Interaktionen werden nicht auf die Nutzungsschwellen des bezahlten Plans angerechnet.

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Senden Sie uns eine E-Mail an support@engimini.com mit:

• Der fuer den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse (oder Transaktionsdetails)
• Dem Grund fuer die Erstattung
• Ungefaehre Nutzung (wir werden es ueberpruefen)

Falls der Paddle-Kaeufer-Support Sie direkt kontaktiert, folgen Sie deren Anweisungen; wir werden zur Loesung der Anfrage beitragen.

Bonuszeit / Empfehlungspraemien

Bonuszugangszeit, die als Teil einer Empfehlungspraemie oder Aktion gewaehrt wird, hat keinen Barwert und ist nicht erstattungsfaehig.

Betrug / Missbrauch

Wir koennen Erstattungen in Faellen von nachgewiesenem Betrug, Chargeback-Missbrauch oder eindeutigen Richtlinienverstossen ablehnen.